株式会社東北ライフサービス（以下、当社）は、経営方針に掲げる「お客様第一」の方針を徹底していくために、「お客様本位の業務運営方針」（以下、方針）を定め、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取組内容を定期的に確認し、その結果を公表（取組状況はこちら）することといたします。

本方針は、社会情勢や経済環境の変化等を踏まえ、定期的に見直しを行ってまいります。また、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営方針に関する原則」に基づいており、その対応関係はこちら（対応表）をご覧ください。

1.お客様にとって最適な商品のご提案

• お客様のご意向の把握を適切に行い、お客様にとって最適なプランをわかりやすくご提案いたします。
• 客様の加入目的、収入、資産やご家族の構成等に応じた最適な保障内容、妥当な保障額の商品をご提案いたします。
• お客様とのお取り引きにあたっては、お客様本位の良質かつ高品質なサービスを提供し、お客様の最善の利益を図るよう努めます。

2.お客様へのわかりやすい説明と情報提供

• お客様に保険商品のご提案を行うにあたっては、お客様の利益を不当に害することがないよう、社会保険や生命保険、損害保険の基本的な仕組みなどを含めて重要な情報をわかりやすく提供いたします。
• 商品のご検討をいただく際、特に重要事項については、十分にご理解いただけるようわかりやすく丁寧な説明に努めます。また、ご契約に関するメリットだけではなく、デメリットや想定されるリスクを含めて具体的に説明します。
• ご高齢のお客様には、適宜理解度の確認等を行いながら、誤解を生じさせることのないよう慎重かつ丁寧な対応を心がけます。
• 商品説明に際しては多様な手段をご用意しており、面談はもとよりオンラインや郵送対応に加えた電話説明等でお客様にご納得いただけるよう十分説明いたします。

3.ご契約後の充実したアフターフォロー

• 社会情勢やお客様の家庭や経済環境などが変化し、ご契約いただいた保障内容が必ずしもお客様のご意向に合わなくなった場合には保障の最新化をご提案するなど、常にお客様に寄り添い、お客様の立場を考慮したアフターフォローを行います。
• 万一の場合の給付金や保険金請求、その他保全業務につきましては、迅速かつ正確で丁寧な対応に努めます。
• お客様の大切な保障を継続していただけるよう、定期的な保障内容の確認や必要に応じたフォローコールの実施など、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めます。

4.「お客様の声」の活用

• 当社では、お客様から当社に寄せられたご意見・ご要望・お褒め・ご不満等のお声を真摯に受け止め、日々の業務改善に採り入れることがお客様の信頼に応える取り組みであると考えます。
• お客様からお寄せいただいた「お客様の声」は、当社内で毎月開催する全体会議において適時適切に社内共有することで、業務品質及びお客様へのサービス向上につなげます。

5.適正な態勢構築及び社員育成

• 当社全社員が常にお客様本位の行動を実践するために、保険募集・個人情報に係る法令等を遵守する態勢を構築し、適切に運用します。
• お客様からの多様なニーズに的確にお応えできるよう、当社全社員へのコンプライアンスをはじめ情報セキュリティ関連等の定期的な教育・研修を実施し、高い倫理観と法令遵守等の意識醸成に努めます。
• 生命保険、損害保険はもとより金融全般の専門知識を拡充するため、社員全員にFP技能士などの資格取得を推進・支援するなど、常に人材育成に取り組むとともに、全社員のレベルアップに積極的に取り組みます。